avante99 - компанія, що спеціалізується на встановленні сонячних резервних систем та електромонтажних роботах. Ми прагнемо до якісної комунікації з нашими клієнтами та співробітниками, тому розробили цей регламент.
Способи зв'язку:
- Групи в месенджерах Telegram, WhatsApp, Viber: Для оперативного обговорення робочих питань, узгодження деталей та швидкого вирішення проблем.
- Завдання приймаються через портал AVANTE: https://www.avante.ua/helpdesk
- Email: Використовується виключно для передачі файлів (документів, креслень, схем) та отримання детальних технічних завдань.
- Телефон: Не використовується для робочого спілкування.
Групи в месенджерах:
- Для кожного проекту створюється окрема група в WhatsApp або Telegram, до якої обов'язково входять: представники клієнта, монтажники, інженери, керівник проекту.
- Уся комунікація щодо проекту ведеться виключно в групі.
- Приватні повідомлення допускаються лише для передачі конфіденційної інформації (паролі, особисті дані тощо).
Робочий час:
- Понеділок - п'ятниця, з 9:00 до 18:00.
- Вихідні та святкові дні - вихідні.
Постановка завдань:
- Технічне завдання: Клієнт надає детальне технічне завдання з описом всіх вимог та побажань.
- Zoom-конференція: Якщо клієнт не може самостійно сформулювати технічне завдання, проводиться Zoom-конференція з записом. Запис зберігається в VDoc для подальшого використання.
Строки виконання:
- Визначаються індивідуально, залежно від складності, завантаженості команди та черги проектів.
Здача робіт:
- Після завершення кожного етапу робіт проводиться демонстрація в Zoom з записом. Якщо проект виконується для конкретного клієнта, його представники обов'язково запрошуються на презентацію.
Порядок обробки завдань:
- Пріоритет надається проектам з передоплатою та більшою вартістю обслуговування.
- Проекти з оплатою за фактом виконуються в останню чергу.
- avanta99 залишає за собою право коригувати черговість виконання проектів.
Термінові замовлення:
- За терміновість встановлюється націнка 100%.
- Терміновим вважається замовлення, яке потрібно виконати поза робочим часом або позачергово.
Визначення виконавця:
- Керівник проекту призначає відповідальних за виконання робіт.
- Клієнт має право погодитись або відмовитись від запропонованих виконавців.
Публікація робіт:
- Фотографії завершених проектів публікуються на сайті та в соціальних мережах avante99.
Початок роботи (для нових співробітників):
- Надання документів: паспорт, ідентифікаційний код, військовий квиток.
- Виконання тестового завдання.
- Співбесіда з записом. Запис та резюме зберігаються в VDoc.
Інструкції для співробітників:
- Щоденний облік робочого часу в баг-трекері з детальним описом виконаних завдань.
- Ввічливе та професійне спілкування з клієнтами.
- Строки виправлення помилок: 1-3 дні.
- Щоденні Scrum-конференції (15 хвилин).
- Мінімальна кількість виконанних завдань на місяць: 10.
- Мінімальна кількість презентацій робіт на місяць: 5.
- Щомісячне написання статей для документації (мінімум 5 статей).
- 8-годинний робочий день.
- Редактор: мінімум 20 статей на місяць.
- Менеджер з продажу: мінімум 10 нових замовлень на місяць.
Як правильно задавати питання:
- Чітко формулюйте питання.
- Надавайте детальну інформацію:
- Що саме відбувається?
- Де виникла проблема?
- Коли проблема виникає?
Дотримання цього регламенту допоможе нам ефективно співпрацювати та забезпечувати високу якість послуг для наших клієнтів.
Bestimmungen von avante99