Регламент роботи #avante99

avante99 - компанія, що спеціалізується на встановленні сонячних резервних систем та електромонтажних роботах. Ми прагнемо до якісної комунікації з нашими клієнтами та співробітниками, тому розробили цей регламент.

Способи зв'язку:

• Групи в месенджерах Telegram, WhatsApp, Viber: Для оперативного обговорення робочих питань, узгодження деталей та швидкого вирішення проблем.
  
  
• Завдання приймаються через портал AVANTE: https://www.avante.ua/helpdesk
  ​
• Email: Використовується виключно для передачі файлів (документів, креслень, схем) та отримання детальних технічних завдань.
  
  
• Телефон: Не використовується для робочого спілкування.

Групи в месенджерах:

• Для кожного проекту створюється окрема група в WhatsApp або Telegram, до якої обов'язково входять: представники клієнта, монтажники, інженери, керівник проекту.
• Уся комунікація щодо проекту ведеться виключно в групі.
• Приватні повідомлення допускаються лише для передачі конфіденційної інформації (паролі, особисті дані тощо).

Робочий час:

• Понеділок - п'ятниця, з 9:00 до 18:00.
• Вихідні та святкові дні - вихідні.

Постановка завдань:

• Технічне завдання: Клієнт надає детальне технічне завдання з описом всіх вимог та побажань.
• Zoom-конференція: Якщо клієнт не може самостійно сформулювати технічне завдання, проводиться Zoom-конференція з записом. Запис зберігається в VDoc для подальшого використання.

Строки виконання:

• Визначаються індивідуально, залежно від складності, завантаженості команди та черги проектів.

Здача робіт:

• Після завершення кожного етапу робіт проводиться демонстрація в Zoom з записом. Якщо проект виконується для конкретного клієнта, його представники обов'язково запрошуються на презентацію.

Порядок обробки завдань:

• Пріоритет надається проектам з передоплатою та більшою вартістю обслуговування.
• Проекти з оплатою за фактом виконуються в останню чергу.
• avanta99 залишає за собою право коригувати черговість виконання проектів.

Термінові замовлення:

• За терміновість встановлюється націнка 100%.
• Терміновим вважається замовлення, яке потрібно виконати поза робочим часом або позачергово.

Визначення виконавця:

• Керівник проекту призначає відповідальних за виконання робіт.
• Клієнт має право погодитись або відмовитись від запропонованих виконавців.

Публікація робіт:

• Фотографії завершених проектів публікуються на сайті та в соціальних мережах avante99.

Початок роботи (для нових співробітників):

• Надання документів: паспорт, ідентифікаційний код, військовий квиток.
• Виконання тестового завдання.
• Співбесіда з записом. Запис та резюме зберігаються в VDoc.

Інструкції для співробітників:

• Щоденний облік робочого часу в баг-трекері з детальним описом виконаних завдань.
• Ввічливе та професійне спілкування з клієнтами.
• Строки виправлення помилок: 1-3 дні.
• Щоденні Scrum-конференції (15 хвилин).
• Мінімальна кількість виконанних завдань на місяць: 10.
• Мінімальна кількість презентацій робіт на місяць: 5.
• Щомісячне написання статей для документації (мінімум 5 статей).
• 8-годинний робочий день.
• Редактор: мінімум 20 статей на місяць.
• Менеджер з продажу: мінімум 10 нових замовлень на місяць.

Як правильно задавати питання:

• Чітко формулюйте питання.
• Надавайте детальну інформацію:
  • Що саме відбувається?
  • Де виникла проблема?
  • Коли проблема виникає?

Дотримання цього регламенту допоможе нам ефективно співпрацювати та забезпечувати високу якість послуг для наших клієнтів.